お客さまのAI活用を“成功”まで伴走｜AIスタートアップのカスタマーサクセスインターン（未経験OK）

shipは「AI時代の事業開発と業務変革で会社をグロースさせる」ことをミッションに掲げる、AIネイティブなコンサル・開発会社です。会計士とAIエンジニアが経営し、生成AIの活用支援、AI×アジャイル開発、LINEサービスの総合支援、ゼロトラスト型のセキュリティ基盤構築まで幅広く手がけています。自社でも、コールセンター向けAI基盤「カケトク」、AI会計ツール「Lim」、監査自動化サービス「Audit Vault」などを開発。士業や規制業界に強く、事業は急成長中です。

▼株式会社ship
https://shipinc.jp/

今回の募集では、shipのサービスを導入いただいた企業に伴走し、AI活用を成果につなげるカスタマーサクセスのインターン生を募集します。お客さまの課題のヒアリング、活用提案、問い合わせ対応などを通じて、顧客の「成功」を一緒につくっていくのが主なミッションです。

shipのサービスを導入いただいたお客さまに伴走し、「使って成果が出る」状態まで導く仕事です。ただ対応するのではなく、お客さまが何に困っているかを引き出し、AIをどう活かせば解決できるかを一緒に考えていく、提案型のポジションです。

■ 業務内容の例
・導入企業へのオンボーディング（使い方レクチャー・初期設定のサポート）
・お客さまの課題ヒアリングとAI活用の提案
・問い合わせ・相談対応（生成AIを使って効率化）
・活用状況のフォロー、成功事例づくり
・継続利用・契約更新に向けたフォローアップ
・お客さまの声を社内（開発・コンサル）に共有し、サービス改善につなげる

■ 1日の過ごし方（例）
その日の対応を確認して、お客さまへの連絡や活用提案を進めたり、チームと改善を相談したり、お客さまとのオンライン面談に同席することも。慣れてきたら自分の担当企業を持ち、課題のヒアリングから提案まで一貫して伴走していきます。

■ 入社後のフロー
最初はshipのサービスと生成AIの使い方、CSの進め方をレクチャーします。慣れてきたら少しずつ担当を任せ、最終的には「自分の担当企業を成果まで導く」レベルを目指します。

■ 他社のCSインターンと違うところ
一般的なCSが「問い合わせ対応」中心なのに対し、shipではAI活用を“提案”してお客さまの成果をつくる、攻めのCSを経験できます。しかもAI活用のプロ集団の中で学べるため、独学では身につきにくい提案力が手に入ります。

■ この仕事で得られる経験
・お客さまの課題を引き出し、成果に導く提案力
・生成AIを実務で使いこなすスキル
・急成長スタートアップで顧客と向き合う経験
これらは就活でも、社会に出てからも強い武器になります。