【経営に近い距離で課題解決に挑む】介護×ITスタートアップのインサイドセールス／カスタマーサクセス

私たちクラウドケアは、「ケアを通して、多くの人々を幸せにする。」をミッションに、介護保険ではカバーしきれない介護・生活支援のニーズと、スキルを持つヘルパーをマッチングする、自費（保険外）訪問介護のプラットフォーム「Crowd Care」を運営しています。

スキルシェア型の介護保険外サービスのパイオニアとして2016年に創業し、現在は2,000名以上のヘルパーが登録。首都圏に加え関西にも提供エリアを拡大している成長フェーズのスタートアップです。

JR東日本スタートアップとの事業共創、小田急電鉄・野村不動産グループなど大手企業との提携も進み、メディア掲載も多数。代表・小嶋とCOO・桐山は、ともにマーケティング領域での実務経験を持ち、桐山は慶應義塾大学ビジネス・スクールで地域包括ケアシステム政策の第一人者・田中滋研究室に在籍した、介護と経営の両方に精通する経営者です。

▼会社概要
https://www.crowdcare.jp/aboutus/

このインターンでは、事業拡大の鍵を握る「インサイドセールス」と「カスタマーサクセス」を起点に、経営に近い距離で事業づくりに関わっていただきます。さらに事業の成長フェーズに応じて、新たな領域へ挑戦していただく可能性もあります。

インサイドセールスとカスタマーサクセスを中心に、事業を伸ばすための一連の業務を担っていただきます。マニュアルをこなす作業ではなく、仮説を立て、検証し、改善する一連のプロセスをあなた自身がオーナーとして回せる環境です。

■ インサイドセールス（新規・見込み顧客の開拓）
・見込み顧客／提携候補先のリストアップと仮説設計
・電話・メール・フォームを通じたアプローチと商談機会の創出
・トークスクリプトや訴求内容の改善提案
・CRMへの記録と、データに基づくアプローチ改善

■ カスタマーサクセス（既存顧客の満足度向上・継続支援）
・利用者・提携先からのヒアリングと課題の発見
・課題に対する解決策の提案と実行支援
・満足度・継続率を高めるための施策立案と検証
・現場の声をプロダクト・サービス改善へ橋渡し

■ この仕事を通じて鍛えられる力
単に商品を売る・対応する仕事ではありません。お客様との対話から「本当の課題は何か」を構造的に捉え、仮説を立て、解決策を提案し、その効果を検証する——課題解決のプロフェッショナルに共通する思考の型を、実務の中で繰り返し鍛えられます。とくにカスタマーサクセスでは、顧客の成功を起点に施策を設計するため、相手の立場で本質を考え抜く力が身につきます。

■ この仕事の特徴
・少人数の組織のため、経営陣・マネージャーと密に働き、意思決定のプロセスを間近で学べます。
・「やってみたい」という提案を歓迎する文化があり、裁量大きく業務に取り組めます。
・サービスや業務フローがまだ固まりきっていない領域も多く、仕組みづくりそのものに関われます。

■ 業務の広がり・今後の可能性
インサイドセールス／カスタマーサクセスはあくまで起点です。意欲と成果に応じて、マーケティング、事業企画、新規サービスの立ち上げなど、より上流かつ幅広い業務に挑戦していただく可能性があります。
私たちは今後の事業拡大に向けた新たな取り組みも構想しており、タイミングが合えば、その立ち上げ（0→1）フェーズに当事者として関わるチャンスもあります。「自分の役割を決めつけず、事業とともに成長したい」という方には、またとない環境です。

■ 入社後の流れ
最初は研修と先輩のサポートを受けながら基礎を習得し、慣れてきたら担当領域を持って自走していただきます。その後は、あなたの志向と強みに応じて任せる範囲を広げていきます。